Pennylane x Qobra : Un support client de super bonne qualité

Chez Pennylane, les commissions représentent une part importante de la rémunération des commerciaux. C'est un véritable levier pour générer du chiffre d'affaires sur l'ensemble de Pennylane, mais aussi pour faire avancer certaines initiatives stratégiques, c'est pourquoi il est essentiel de s'assurer de sa fiabilité, de sa transparence et de sa visibilité.

Cependant, avant de s'équiper de la plateforme de gestion des commissions créée par Qobra, ils utilisaient une autre solution et rencontraient plusieurs problématiques à propos de la rémunération variable.

Nous avons donc décidé d’interviewer Thomas Mesnil (Sales Operations), Thibault Lemaître (Sales Manager) et Stan Hollande (Sales) pour en savoir plus et comprendre comment Qobra leur permet de gérer simplement le sujet de la rémunération variable, et d’en faire un véritable levier de motivation, de performance et de fidélisation.

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1. Challenges

Avant de passer chez Qobra, Pennylane utilisait une autre solution pour calculer et gérer les commissions de leurs collaborateurs.

Une solution peu adaptée qui leur a posé plusieurs problématiques majeures :

• Manque de visibilité
• Manque de lisibilité et de simplicité
• Perte de temps considérable (centralisation des fichiers, calcul des commissions, allers-retours entre les différentes parties prenantes, etc.)

Manque de visibilité

(Stan Hollande, Sales)

“Globalement, l’outil précédent, je ne l’utilisais pas trop parce qu’il n’était pas à jour.”

(Thibault Lemaître, Sales Manager)

"Les commerciaux m'envoyaient constamment des messages pour me demander où ils en étaient et ce que cela pouvait leur apporter en termes de rémunération."

Manque de lisibilité et de simplicité

(Thomas Mesnil, Sales Operations)

“Ce n’est pas toujours simple dans les outils de dataviz et les CRM de retrouver les informations facilement et de manière lisible.”

Perte de temps considérable

(Thomas Mesnil, Sales Operations)

“C’est quelque chose de très récurrent de faire le closing de bonus des commerciaux. Auparavant, avec le temps que prenaient les réalignements avec tous les managers, la centralisation des fichiers qui étaient éparpillés, le calcul en lui-même des commissions, etc. Ça prenait environ 3 jours à chaque closing de fin de période.”

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2. Solutions

Thomas Mesnil (Sales Operations), Thibault Lemaître (Sales Manager) et Stan Hollande (Sales) nous ont expliqué comment Qobra les accompagne à relever les différents défis qui s'imposent à eux au sujet des commissions.

Une transition et un onboarding au top

(Thomas Mesnil, Sales Operations)

“L’adoption de nos Sales, c’est notre priorité première, et donc en fait il fallait qu’ils aient aussi une bonne expérience de cette transition vers ce nouvel outil, puisque ça impacte évidemment leur travail au quotidien. Et pour ça, les équipes Qobra ont été tops. On a eu un onboarding sur site, dans nos locaux, c’était très sympa et surtout très productif.”

De la visibilité en temps réel pour motiver l’équipe commerciale

(Thomas Mesnil, Sales Operations)

"Grâce au système de tableau de bord de Qobra, je peux voir comment évolue la rémunération d'une personne ou d'une équipe en seulement deux clics et un coup d'œil."

(Thibault Lemaître, Sales Manager)

“C’est dingue, un Sales peut littéralement se connecter chaque jour sur Qobra, voir s’il a débloqué son accélérateur de commissions, l’impact que ça a sur son variable et donc cela contribue largement à avoir des équipes qui sont super motivées au quotidien.”

(Stan Hollande, Sales)

“Qobra est connecté en direct avec Salesforce, et donc moi ça me permet d’avoir mes données de rémunération et mon atteinte d’objectif à jour, au fil de l’eau. Qobra me permet de savoir combien je vais gagner en fonction des contrats que je signe, et ça me permet aussi potentiellement d’anticiper l’atteinte d’accélérateurs de commission.”

Une transparence totale sur le calcul des commissions

(Stan Hollande, Sales)

“La transparence sur les calculs, ça permet de les vérifier, de les comprendre, de savoir pourquoi c’est ce montant qui est affiché."

Un support client de super bonne qualité

(Thomas Mesnil, Sales Operations)

“On a un support qui a été évidemment aussi présent dès le début, qui continue à l’être, et qui est de super bonne qualité. Nicolas Roussel du support client fait preuve d’un grand professionnalisme, il nous aide beaucoup, il répond à toutes nos questions et il nous aide aussi à optimiser au mieux le produit avec les nouvelles fonctionnalités qui sortent, etc.”

Un gain de temps majeur

(Thibault Lemaître, Sales Manager)

“Je suis pingé directement par les équipes Sales Operations qui me demandent de vérifier que les montants des commissions sont les bons dans Qobra. Ensuite, j’ai seulement un clic à faire et c’est bon.”

(Thomas Mesnil, Sales Operations)

“Aujourd’hui, avec Qobra, le temps de closing des bonus est passé de 3 jours à une demi-journée !”

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Qobra

Grâce à sa solution de gestion et de calcul des commissions dédiée aux équipes des ventes, des opérations commerciales, des finances et des RH, Qobra aide les entreprises à rendre la rémunération variable :

• Le levier numéro 1 de la motivation et de la performance des commerciaux
• Un élément essentiel d'attractivité et de fidélisation
• Un gain de temps considérable pour les équipes chargées de la gestion et du calcul des commissions

Clients : +100 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs (Doctolib, Payfit, Spendesk, Go1, Make, CoachHub, SeLoger, Figaro, Agicap, etc.).

Utilisateurs : +10 000 utilisateurs (Finance, Revenue Operations, Sales Operations, HR, Sales, etc.).

Pays : France, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Suisse et République tchèque.